Launching Aplikasi SUSANA pada Pengadilan Agama Merauke (01/07/21)
Pada tanggal 22 Juni 2021 bertempat di ruang sidang Pengadilan Agama Merauke, diadakan acara launching aplikasi SUSANA yang dipresentasikan oleh Arief Budiyo Wicaksono, S.Kom selaku pembuat aplikasi SUSANA sebagai bentuk aktualisasi Latsar CPNS MA RI tahun 2021. Acara ini dihadiri oleh Ketua, Wakil Ketua, Para Hakim, Pejabat Struktural dan Fungsional, CPNS, dan seluruh Pegawai di Pengadilan Agama Merauke.
Merujuk pada Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, Pengadilan Agama Merauke selalu berupaya memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat pencari keadilan. Langkah inovatif dalam meningkatkan pelayanan di Pengadilan Agama Merauke salah satunya dengan melaunching aplikasi SUSANA (Survey Kepuasan Masayakat). Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat ini mengacu pada Peraturan MENPAN RB Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat terdapat 9 unsur/indicator, yaitu Kesesuaian Pesyaratan, Penanganan Pengaduan, Kemudahan Prosedur, Kesesuaian Produk, Kopetensi Petugas, Kecepatan Waktu, Kewajaran tarif, Perilaku Petugas dan kualitas Sarpras.
SUSANA (Survey Kepuasan Masyarakat) adalah kegiatan untuk mendapatkan suatu gambaran atau pendapat masyarakat tentang kualitas pelayanan publik yang telah diberikan oleh Pengadilan Agama Merauke. Selain itu kegiatan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat Kinerja Pengadilan Agama Merauke, baik oleh masyarakat maupun instansi/unit terkait sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. Adapun latar belakang dibuatnya aplikasi SUSANA yaitu belum optimalnya SKM yang ada di Pengadilan Agama Merauke karena masih menggunakan sistem manual dengan mengisi pada lembaran kertas, sehingga membutuhkan biaya yang tidak sedikit. Kemudian dalam rekapitulasi data juga membutuhkan waktu yang lama sehingga tidak efisien.
Semoga Aplikasi SUSANA ini dapat berguna untuk Pengadilan Agama Merauke sehingga dapat meningkatkan pelayanan publik kepada masyarakat yang datang untuk mencari keadilan. (SFA)
